Le parole che usi con i clienti incidono (quasi) più del listino
Le interazioni quotidiane costituiscono parte importante dell’esperienza del cliente, in un attuale hub multiservizi come quelli della rete HUBiX Iniziative. Un punto vendita vive di relazioni rapide, decisioni immediate, richieste diverse. Le parole non possono essere semplicemente un dettaglio: rappresentano uno degli strumenti più potenti a disposizione dell’operatore. Il cliente non vede il servizio mentre lo acquista, né ne conosce i passaggi. Per questo si affida alla qualità della comunicazione, prima ancora che alle competenze tecniche.